В помощи таких специалистов нуждается и уфимец Рашит Гилязов. Маркетплейсы задолжали ему более семи тысяч рублей. Пенсионер приобрёл товар, который его не устроил, сделал возврат. Однако даже спустя несколько месяцев так и не получил деньги на свой банковский счет. В ситуации разбиралась Алина Зиннатуллина.
Он хотел сделать супруге приятный подарок, да ещё и без повода – заказал аж три новых халата на маркетплейсе. Но сюрприз не удался. В итоге Залия Гилязова так и продолжает ходить дома в старой одежде.
Рашит Гилязов, пенсионер:
“Они все оказались маломерками. Пришлось возвратить”.
Товар Рашит Гилязов отправил обратно поставщику, а вот деньги, списанные за халаты с его банковской карты, до сих пор не получил. И это не единственный неприятный случай, связанный с онлайн-покупками.
Рашит Гилязов, пенсионер:
“После этого я заказывал сучкорез. Поступил, но не в комплекте”.
Примерно такой аккумуляторный сучкорез заказал пенсионер.
Алина Зиннатуллина, корреспондент:
“Но мужчине он пришел без главной детали — полотна. Понятно, что срезать сучки таким инструментом не получится”.
А после сучкореза был ещё и смеситель, от которого тоже пришлось отказаться. Но за эти товары, так же, как за халаты, деньги пенсионеру на банковскую карту никто не вернул. В общей сложности это более семи тысяч рублей.
Рашит Гилязов, пенсионер:
“Очень неприятно! Больше не буду заказывать уже точно! Потому что уже научили!”.
И сколько бы ни обращался Рашит Гилязов в техподдержку онлайн-магазина – ответ был один: деньги уже давно отправлены на банковский счёт. Не исключено, что возвращать сумму пенсионеру придётся теперь через суд.
Ильдар Мухаметзянов, адвокат:
“В данном случае просто необходимо обратиться уже с досудебной претензией в адрес маркетплейса и перевести всё это дело в документально-деловой оборот с требованием возвратить эти денежные средства ему на карту. Он имеет на это полное право. Если маркетплейс не отреагирует в течение 10 дней, то обращаться уже в суд по месту его жительства, в порядке иска о защите прав потребителей”.
И тогда уже суд обяжет маркетплейс вернуть деньги Рашиту Гилязову. А на сам магазин могут ещё и наложить штраф – в размере 50 процентов от стоимости товара. Кроме того, пенсионер будет иметь право на компенсацию причиненного ему морального вреда.
